Termos de Serviço

Última atualização: 20 de abril de 2026

Ao utilizar a plataforma Retensy, você ("lojista" ou "usuário") concorda com os presentes Termos de Serviço. Leia com atenção antes de criar sua conta ou usar qualquer funcionalidade.

1. Sobre a Retensy

A Retensy é uma plataforma SaaS de CRM e automação de marketing voltada para lojistas. Oferecemos ferramentas para gestão de cashback, automação de mensagens via WhatsApp Business, recuperação de carrinho abandonado, segmentação RFM e integração com plataformas de e-commerce.

2. Acesso à Plataforma

O acesso à plataforma é fornecido mediante credenciais de login individuais. O lojista é responsável por manter a confidencialidade de suas credenciais e por todas as atividades realizadas sob sua conta.

• É vedado compartilhar credenciais de acesso com pessoas não autorizadas.
• Em caso de suspeita de acesso indevido, notifique-nos imediatamente.
• Cada conta corresponde a uma loja (tenant) com banco de dados isolado.

3. Integrações de Terceiros

A Retensy se integra com serviços de terceiros como Bling, Nuvemshop e WhatsApp Business API (Meta). O uso dessas integrações está sujeito também aos termos e políticas de cada plataforma.

A Retensy não se responsabiliza por interrupções, mudanças de API ou limitações impostas por plataformas de terceiros.

4. WhatsApp Business

O envio de mensagens via WhatsApp é realizado através da API oficial do WhatsApp Business (Meta). O lojista é responsável por:

• Garantir que os consumidores tenham consentido em receber mensagens.
• Utilizar templates aprovados pela Meta e respeitar as políticas de mensagens.
• Não enviar conteúdo proibido, spam ou mensagens não solicitadas.
• Manter sua conta do WhatsApp Business em conformidade com os termos da Meta.

O descumprimento das políticas da Meta pode resultar na suspensão da conta do WhatsApp Business, situação pela qual a Retensy não se responsabiliza.

5. Dados dos Consumidores Finais

Ao utilizar a Retensy, o lojista torna-se responsável pelo tratamento dos dados pessoais de seus clientes (consumidores finais), nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). A Retensy atua como operadora dos dados, processando-os em nome do lojista (controlador).

6. Uso Aceitável

É vedado ao usuário:

• Utilizar a plataforma para fins ilegais ou fraudulentos.
• Tentar acessar dados de outros lojistas ou comprometer a segurança da plataforma.
• Realizar engenharia reversa, scraping ou extração automatizada de dados sem autorização.
• Enviar mensagens em massa não solicitadas (spam) através das integrações.

O descumprimento pode resultar no bloqueio imediato da conta sem direito a reembolso.

7. Disponibilidade do Serviço

A Retensy se esforça para manter a plataforma disponível 24/7, mas não garante disponibilidade ininterrupta. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência sempre que possível. Não nos responsabilizamos por perdas decorrentes de indisponibilidade temporária.

8. Limitação de Responsabilidade

A Retensy não se responsabiliza por danos indiretos, lucros cessantes ou perdas decorrentes de: falhas em integrações de terceiros, uso indevido da plataforma, ações de consumidores finais, ou eventos fora do nosso controle (força maior).

9. Alterações nos Termos

Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível em retensy.com.br/termos. O uso continuado da plataforma após alterações implica aceitação dos novos termos.

10. Legislação Aplicável

Estes Termos são regidos pelas leis brasileiras. Fica eleito o foro da comarca de Belo Horizonte — MG para resolução de eventuais conflitos.

11. Contato

• E-mail: contato@retensy.com.br
• Site: retensy.com.br