Política de Privacidade
Última atualização: 20 de abril de 2026
A Retensy ("nós", "nosso") opera uma plataforma SaaS de CRM e automação de marketing para lojistas. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos os dados pessoais de dois grupos: lojistas (clientes da plataforma Retensy) e consumidores finais (clientes das lojas que utilizam a Retensy).
1. Dados que coletamos
De lojistas (usuários da plataforma):
- Nome, e-mail e dados de acesso à plataforma
- Credenciais de integração (tokens OAuth do Bling, Nuvemshop e WhatsApp Business API)
- ID da WhatsApp Business Account (WABA) e ID do número de telefone
- Configurações da conta (percentuais de cashback, templates de mensagem, automações)
De consumidores finais (via lojas clientes):
- Nome, CPF/CNPJ, e-mail, telefone (WhatsApp), data de nascimento
- Endereço (cidade, bairro, estado)
- Histórico de pedidos, saldo de cashback e cupons gerados
- Histórico de mensagens enviadas via WhatsApp
2. Como usamos os dados
Utilizamos os dados para:
- Fornecer e operar os serviços da plataforma Retensy
- Processar saldos de cashback e emitir cupons de desconto
- Enviar mensagens automáticas via WhatsApp Business API (Meta) em nome das lojas
- Executar automações de reengajamento e recuperação de carrinho abandonado
- Sincronizar dados com plataformas de e-commerce integradas (Bling, Nuvemshop)
- Garantir a segurança e o funcionamento correto da plataforma
- Cumprir obrigações legais e regulatórias
3. WhatsApp Business API
A Retensy utiliza a API oficial do WhatsApp Business (Meta Platforms) para envio de mensagens em nome das lojas cadastradas. Os tokens de acesso OAuth são armazenados de forma segura e utilizados exclusivamente para autenticar chamadas à API da Meta.
As mensagens são enviadas apenas mediante autorização do lojista e respeitando as políticas de uso da Meta para o WhatsApp Business. Consumidores finais podem solicitar a exclusão de seus dados e cancelamento de mensagens conforme descrito na seção 7.
4. Compartilhamento de dados
Não vendemos dados pessoais. Compartilhamos informações apenas com:
- Meta Platforms — para envio de mensagens via WhatsApp Business API
- Bling / Nuvemshop — para sincronização de pedidos e clientes
- Provedores de infraestrutura (hospedagem, banco de dados) sob acordos de confidencialidade
5. Armazenamento e segurança
Os dados são armazenados em servidores com acesso restrito, protegidos por autenticação JWT, criptografia de senhas (bcrypt) e conexões SSL/TLS. Cada loja possui banco de dados isolado, garantindo separação total entre os dados dos diferentes lojistas.
6. Seus direitos (LGPD)
Nos termos da Lei nº 13.709/2018, você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento dos seus dados
- Acessar, corrigir ou atualizar seus dados
- Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais
- Revogar o consentimento para recebimento de comunicações
- Obter informações sobre compartilhamento de dados
- Portabilidade dos dados, quando aplicável
7. Exclusão de dados
Para solicitar a exclusão dos seus dados, acesse retensy.com.br/exclusao-dados ou envie um e-mail para privacidade@retensy.com.br. Solicitações são atendidas em até 15 dias úteis.
8. Retenção de dados
Mantemos os dados pelo tempo necessário para a prestação dos serviços ou pelo prazo exigido por lei. Após encerramento do contrato com o lojista, os dados podem ser anonimizados ou excluídos mediante solicitação.
9. Cookies
A plataforma utiliza cookies de sessão para autenticação e funcionamento correto do painel administrativo. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade de terceiros.
10. Alterações nesta política
Podemos atualizar esta política periodicamente. A versão mais recente estará sempre disponível em retensy.com.br/privacidade. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail aos lojistas cadastrados.
11. Contato
- E-mail: privacidade@retensy.com.br
- Site: retensy.com.br